我热情耐心的安抚他，想着多一事不如少一事，平台上定的房，万一没达到他满意，再给我一个差评，我真的得不偿失，多少个好评都换不回一个差评的影响:\弟弟 ，这样吧，如果你真的不满意，太冷的话 ，我给你退全款吧，你看看到别的店铺再订个房，真是太不好意思了。\
他听我说让他换其他商家，已经快凌晨一点了 ，再说，别的店铺根本没有这个价格能定到房间的，他聪明着呢，大晚上楼上楼下折腾不说 ，还劳民伤财呀！
他的小算盘没打明白 ，我没接招，他放弃挣扎了，\哎呀 ，你这个人真不会做生意 ，拉倒吧，我凑合一晚上，不换了，睡觉。\他又挂了电话。
我觉得这次他不会想什么理由再打电话来了！
我的店铺情况，我了解，房间没有那么冷，唉，只是做生意 ，就像孙子，上帝提什么要求，我们都要尽量满足罢了。
第二天吃完早饭10点左右，我担心的事就来了，我特意查看了订房软件后台，差评来了，这个顾客把所有差评选项全部勾选，另外留言:\商家服务态度差，房间设施差，空调不好用！\
我的火气一下子冲到了脑门，是！作为商家， 无论怎样，做好服务是我的本分，什么原因都不是让顾客不满的理由，顾客既然消费了，他就有权利做任何评价！
但是，商家也是人，也会觉得不公平，我能想到的解决办法都想了，他还不满意，我可不可以选择不赚他的钱?既然接受这个条件和价格，为什么还要做这种损人不利己的评价?就因为他是消费者?
我接受不了，我要跟他讨公道，我把电话打过去跟他理论:\弟弟，你好，昨天晚上，我跟你反复确认，房间如果你接受不了，那我全额给你退款，你换一家店，可你当时说可以，对吗？你说空调不热?我店里所有房间电器都是好用的，我难道不知道吗？你凭良心说，我这个房间，这个价位，这个配套硬件设施，性价比高不高?卫生条件不差吧？你做这个差评中肯吗？为什么要这样对待一个店铺呢？您这一个差评我店铺评分就降了0.1，将心比心吧，我们都不容易，麻烦您把差评删了吧！好吗？\
我在客厅，来来回回走着步，给这个顾客打电话，我经营多年的小店铺，已经接待近万名顾客，不能说一个差评没有，12条差评，说明我做的还可以吧？我连4.8的评分都保持不住的话，排名靠后，搜索率就会随之降低，我一定想办法争取让他删掉！
他自觉得理亏，支支吾吾没说出什么，最后说:\我对象做的我没看见，一会再说吧，我睡觉呢！\
一早的心情全被他给搅和了，我正坐在沙发上憋气发呆，杨军从卧室出来，站在客厅中央，单手叉腰，看着沙发上的我说:\不是我说你，作为服务行业，就是顾客至上，你可能遇到各种类型的人，还是你服务做的不到位，要不人家能给你做差评吗？做了就接受，要不，我看你现在也是，说话也不过脑子，态度也不好，店里面管理的也不行，你应该吸取教训，每天都自己打扫卫生，设施不行的就赶紧换！有麻烦了，人家给差评了，才知道找人家删，早干什么来着?你得检讨自己！